什么样的客人不予预测

客人投诉的三种心理

1、投诉心理有以下三种：求发泄；求补偿；求尊重。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。顾客投诉一般有三种心理：一种心理是“求发泄”。

2、一种心理是“求发泄”。就是把不满情绪发泄出来，甚至有时说的话并不完全针对店家，他会故意说给他同伴听，我们只需要用心听他说，顾客发泄完后也许就好了，我们在表达理解及歉意时，在给解决方案就可以。第二种心理是：“求补偿”。

3、客户在带着怒气和抱怨进行投诉时，有可能只是为了发泄不满情绪，让郁闷或不快的心情得到释放和缓解，来维持心理上的平衡。

4、喜欢投诉的人分为以下三种心理类型：“我要公平！”很多客户反复强调的就是：我需要你们一视同仁。需要公平的人，情绪安抚几乎没有用。公平就是一定要给到一个独特的针对客户本人的解决措施和解决方案，也就是给到他认为缺失的东西。

什么情况下导游可以拒绝旅客个人观赏风景

作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。

如果对该景点熟悉且无风险的条件下，应告知旅客游览时不要走的太过偏远，尽量在景区内活动。并且注意时间，不要耽误大家的行程。并告知集合地点。2：如果该风景区单独游览或有风险，应尽量劝阻旅客和团队一起游览，如游客执意要独自前往，可让旅客签订协议，或请同行游客作证，分清责任。

第十条 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。 导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

可以，持有有效导游证的专业导游在带领团队参观普陀山时，可享受免票政策，但非工作时间个人参观可能需购票。舟山普陀山风景区规定，为支持鼓励导游行业、提升旅游服务质量，对工作期间带团的导游实行免费政策。

不一定能免票。这要看在什么情况下了，如果你带团去的景区与旅游社签有合作合同，导游带团凭证是免票的。你不带团去景区凭证是不能免票的，但你与景区经理沟通说明原因也许会不收门票。